WhatsApp Business — одна из наиболее популярных бесплатных мессенджеров для бизнеса, который позволяет владельцам малого и среднего бизнеса общаться с клиентами более эффективно. Одним из самых важных элементов коммуникации является приветственное сообщение.
Клиенты будут ожидать, что вы отправите им приветственное сообщение, когда они свяжутся с вами через WhatsApp Business. И это может быть первым впечатлением, которое они получат от вашей компании. Поэтому важно сделать это сообщение максимально эффективным и профессиональным.
В этой статье мы рассмотрим несколько простых советов по созданию эффективного приветственного сообщения в WhatsApp Business. Эти советы помогут вам убедиться, что ваше сообщение не только содержит нужную информацию, но и задает тон для всей дальнейшей коммуникации.
Почему важно иметь приветственное сообщение
Улучшение качества обслуживания
Приветственное сообщение является первым контактом между клиентом и компанией в WhatsApp Business. Оно помогает улучшить качество обслуживания клиентов, создавая удобство и снижая уровень стресса для клиентов.
Повышение узнаваемости бренда
Приветственное сообщение позволяет узнать клиентов о вашем бренде и уникальных возможностях вашей компании. С технической точки зрения, это делает ваш бренд более узнаваемым, знакомым и привлекательным.
Увеличение клиентской лояльности
Хорошее приветственное сообщение может убедить клиентов в вашей профессиональной компетенции и серьезном отношении к качеству обслуживания. Это поможет увеличить клиентскую лояльность и повторные продажи в долгосрочной перспективе.
Сокращение времени ответа
Приветственное сообщение, сформулированное в виде готовых ответов, помогает быстро связаться с клиентом и сократить время ответа. Благодаря этому достигается более быстрая и эффективная коммуникация с клиентами.
Таким образом, включение приветственного сообщения в WhatsApp Business очень важно, и позволяет улучшить качество коммуникации с клиентами, повысить узнаваемость бренда и увеличить клиентскую лояльность.
Цель и задачи приветственного сообщения
Цель
Основной целью приветственного сообщения в WhatsApp Business является привлечение внимания нового клиента и создание положительного первого впечатления о компании.
При этом, приветственное сообщение может выполнять несколько функций, таких как:
- Приветствие и благодарность за выбор компании;
- Предоставление информации о товарах или услугах;
- Предложение помощи и консультации по поводу вопросов, связанных с продукцией компании;
- Напоминание о скидках, акциях или промо-кодах;
- Создание доверительных отношений с клиентом, укрепление имиджа бренда.
Задачи
Приветственное сообщение должно максимально эффективно выполнять вышеописанные задачи и помочь клиенту произвести первичный выбор в пользу компании.
В задачи приветственного сообщения также входит:
- Предоставление контактной информации для связи;
- Определение потребностей клиента для оптимизации работы менеджера по продажам;
- Помощь в создании положительного опыта от первого общения с компанией, для последующего установления долгосрочных отношений.
Определимся с тоном и стилем сообщения
Выберем подходящий тон
Первое впечатление очень важно, поэтому нужно определиться с тоном сообщения от лица бизнеса. Он может быть дружелюбный, профессиональный или наставнический, в зависимости от того, какого впечатления вы хотите произвести на своих клиентов. Например, для магазина детских товаров подойдет более дружелюбный и игривый тон, а для юридической консультации — более профессиональный.
Выберем стиль сообщения
Стиль сообщения может быть формальным или неформальным, и это зависит от того, насколько вы близко знакомы с клиентом и насколько давно вы работаете вместе. Если вы только начинаете общаться с новым клиентом, то лучше выбрать более формальный стиль, чтобы произвести на него хорошее впечатление и показать свой профессионализм. Если вы уже давно работаете с клиентом и знаете его характер, то можно использовать более неформальный стиль, чтобы создать более дружественную атмосферу общения.
- formal — формальный стиль;
- informal — неформальный стиль.
Заинтересуйте клиента уже в приветственном сообщении
Представьтесь кратко и дружелюбно
Первое, что должен увидеть клиент в вашем приветственном сообщении — это ваше представление. Кратко расскажите о себе и своем бизнесе. Важно подчеркнуть, что клиент имеет дело с живым человеком, а не с бесчувственной машиной.
Предложите информацию, которая решает конкретные проблемы клиентов
Во время разговора с клиентом отмечайте те вопросы, которые часто задают. Используйте полученные знания в своих приветственных сообщениях. Продемонстрируйте, каким образом ваш бизнес может решить конкретные проблемы клиента.
Завершите сообщение призывом к действию
Приветственное сообщение представляет собой отличную возможность призвать клиента к определенным действиям. Напомните клиенту о том, как можно осуществить покупку, получить консультацию или записаться на прием.
Завершите сообщение дружелюбным призывом к действию. Например: «Буду рада помочь вам в любое время! Напишите мне, если у вас есть вопросы». Такой призыв обязательно привлечет клиента и установит доверительный контакт.
Не забудьте добавить кнопку для быстрого ответа
Чтобы улучшить общение с клиентами и сделать его более эффективным, вы можете установить кнопку для быстрого ответа в своем приветственном сообщении. Это позволит вашим клиентам быстро связаться с вами и получить ответы на свои вопросы.
Создание кнопки для быстрого ответа просто:
- Откройте раздел настроек в приложении WhatsApp Business
- Выберите «Настройки компании» и затем «Кнопки быстрого ответа»
- Добавьте текст, который вы хотите отобразить на кнопке, например «Связаться с нами»
- Добавьте номер телефона и/или сообщение, которые должны открываться при нажатии на кнопку
Кроме того, вы можете добавить несколько кнопок для разных видов обращений — заказ товара, запись на прием, звонок в службу поддержки и т.д. Это позволит вашим клиентам быстро и удобно связаться с вами в любое время и получить оперативный ответ.
Примеры приветственных сообщений для WhatsApp Business
1. Приветствие с благодарностью за проявленный интерес
Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам в WhatsApp. Мы очень рады, что Вы проявили интерес к нашей компании. Мы будем стараться предоставить Вам лучший сервис и помощь в решении всех вопросов. Не стесняйтесь обращаться к нам, мы всегда готовы Вам помочь.
2. Приветствие с предложением ознакомиться с основными услугами
Приветствуем Вас в нашем WhatsApp-чате! Мы рады, что Вы обратились к нам. Чтобы помочь Вам быстрее и эффективнее, давайте ознакомимся с основными услугами, которые мы предоставляем. Если у Вас есть какие-то вопросы, Вы всегда можете написать нам в чате или позвонить по телефону. Мы будем рады помочь!
- Услуга 1
- Услуга 2
- Услуга 3
- Услуга 4
3. Приветствие с предложением ознакомиться с акциями и скидками
Приветствуем Вас в WhatsApp! Мы благодарим Вас за обращение в нашу компанию. У нас действуют различные акции и скидки, и мы будем рады предложить Вам наши лучшие условия. Ознакомьтесь с нашими акциями и скидками и выберите самое выгодное предложение для себя. Если у Вас есть какие-то вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в чате.
| Акция | Описание |
|---|---|
| Скидка 10% на первый заказ | Действует для новых клиентов. Необходимо предъявить промокод. |
| Бесплатная доставка | Действует для заказов от 1000 рублей в пределах города. |
Вопрос-ответ:
Какие существуют способы создания приветственного сообщения в WhatsApp Business?
Существует несколько способов создания приветственного сообщения в WhatsApp Business:
Как выбрать наиболее подходящий тип приветственного сообщения?
Выбор зависит от конкретных целей вашего бизнеса и характера ваших клиентов. Если вы хотите немедленно установить контакт, то автоматическое приветственное сообщение будет оптимальным вариантом. Если же вы хотите позаботиться о персональном подходе к каждому клиенту, то ручное сообщение приветствия будет более эффективным.
Как написать приветственное сообщение, которое заставит клиента ответить?
Приветственное сообщение должно быть коротким, аккуратным и понятным. Старайтесь не загружать текст информацией, которая не имеет отношения к ваше бизнесу. Уделяйте внимание тому, что может заинтересовать клиента и вызвать у него необходимость ответить.
Как поддерживать персональный контакт с клиентом?
Важно уделять внимание каждому клиенту индивидуально. Используйте имена клиентов в сообщениях, поздравляйте их со значимыми датами, предлагайте персональные решения и услуги. Старайтесь выстраивать долгосрочные отношения на основе доверия и уважения.
Как отвечать на сообщения клиентов?
Отвечайте на сообщения клиентов как можно быстрее. Используйте информацию, которую вы знаете о клиенте и его проблеме, чтобы сделать ответ максимально релевантным. Если вы не знаете ответ на вопрос клиента, не стесняйтесь попросить дополнительной информации или обещать вернуться с ответом позже.
Как проводить A/B тестирование приветственных сообщений?
Для проведения A/B тестирования можно использовать два варианта приветственных сообщений. Определите время, когда каждое сообщение будет отправлено и сравните результаты. Оцените отклики клиентов, а также их количество, чтобы определить, какое сообщение работает лучше.
Как часто следует менять приветственное сообщение?
Повторное использование одного и того же сообщения может склонить клиента к игнорированию вашего бизнеса. Старайтесь менять приветственное сообщение раз в несколько месяцев. Помните, что корректировка сообщения может поддерживать ваш бренд в тренде.
Как обеспечить конфиденциальность в переписке в WhatsApp Business?
В идеале, сообщения о персональных данных клиента следует обрабатывать в закрытом пространстве или использовать зашифрованные каналы связи. WhatsApp обеспечивает безопасность данных клиентов с помощью энд-то-энд-шифрования сообщений. Кроме того, вы можете установить правила, связанные с персональной зоной конфиденциальности и ограничением доступа к сообщениям.
Какие могут быть негативные результаты от отправки приветственных сообщений?
Некоторые клиенты могут рассматривать приветственные сообщения как назойливую рекламу и блокировать ваше сообщение впредь. Для того, чтобы избежать негативного результата, важно добиваться максимальной релевантности сообщения и отвечать на сообщения клиентов с настоящим интересом.
Можно ли создать автоответчик на определённый период времени?
Да, можно установить автоматический ответчик на специальные события, например, выходные дни или отпуск. Для этого вам нужно создать автоматическое сообщение и установить режим автоответа в настройках программы в течение определенного временного периода.
