WhatsApp – в настоящее время одно из самых популярных приложений для общения. Сейчас оно используется более двух миллиардов пользователей по всему миру. В связи с этим WhatsApp решили использовать именно для общения с клиентами и для рекламы своих товаров и услуг.
Для этого были созданы два типа аккаунтов: обычный профиль WhatsApp и бизнес-профиль. Бизнес-аккаунт позволяет предприятиям управлять своим контентом и своими клиентами с помощью более продвинутых функций. В этой статье мы разберем все отличия между обычным профилем и бизнес-аккаунтом.
Один из наиболее важных моментов – это то, что бизнес-аккаунт использует отдельное приложение WhatsApp Business. Кроме того, этот тип аккаунта имеет ряд возможностей, которые не доступны в обычном профиле.
Различия между бизнес-аккаунтом и обычным профилем WhatsApp для бизнеса
1. Возможности для бизнеса
Бизнес-аккаунт позволяет использовать дополнительные функции, которые помогают ведению бизнеса, такие как автоматические сообщения приветствия, инструменты для управления заказами и более продвинутые статистические данные.
Обычный профиль, в свою очередь, не имеет таких возможностей и используется преимущественно для общения с друзьями и знакомыми.
2. Проверенные бизнес-аккаунты
WhatsApp предоставляет возможность бизнесам проходить проверку своего аккаунта и получить статус «Проверенный бизнес». Это дает дополнительную уверенность пользователям в том, что они общаются с надежным и официальным представителем компании.
Для обычных профилей такой статус недоступен и они могут быть использованы для создания фейковых аккаунтов и мошеннических схем.
3. Коммерческие цели
Бизнес-аккаунты могут использоваться для коммерческих целей, таких как продажи товаров и услуг, отслеживание заказов и обслуживание клиентов.
Обычные профили запрещено использовать для коммерческих целей, что может привести к блокировке аккаунта или другим негативным последствиям.
- Итак, преимущества использования бизнес-аккаунта в WhatsApp для ведения бизнеса очевидны:
- — Дополнительные функции для управления заказами и связи с клиентами;
- — Проверенный статус дает дополнительную уверенность в официальности и надежности вашей компании;
- — Бизнес-аккаунты не противоречат правилам использования WhatsApp, в отличие от обычных профилей для коммерческих целей.
Поэтому, если вы хотите использовать WhatsApp в качестве инструмента для ведения бизнеса, создание бизнес-аккаунта — это правильный выбор.
Что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp для бизнеса
Определение
Бизнес-аккаунт в WhatsApp для бизнеса — это специальный тип аккаунта, который используется компаниями для общения с клиентами через мессенджер WhatsApp.
Возможности
Бизнес-аккаунт предоставляет дополнительные возможности, которые отсутствуют в обычном профиле. Например, компании могут создавать автоответы и быстро реагировать на входящие сообщения, настраивать теги для быстрого поиска сообщений, а также использовать WhatsApp API для автоматизации ответов на частозадаваемые вопросы.
Преимущества для бизнеса
Бизнес-аккаунт в WhatsApp для бизнеса помогает улучшить коммуникацию между компанией и клиентами. Это позволяет быстро реагировать на запросы клиентов и повышать их удовлетворенность услугами компании.
Кроме того, создание бизнес-аккаунта повышает доверие клиентов к компании, т.к. этот тип аккаунта используется только официальными представителями бизнеса.
Заключение
Создание бизнес-аккаунта в WhatsApp для бизнеса — это простой и эффективный способ улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность бизнеса. Если ваша компания еще не использует данный тип аккаунта, то стоит подумать об этом и изучить все его возможности.
Как обычный профиль отличается от бизнес-аккаунта в WhatsApp для бизнеса
Основные отличия
Основное отличие обычного профиля от бизнес-аккаунта в WhatsApp для бизнеса заключается в том, что последний предназначен для коммерческих целей. Бизнес-аккаунт позволяет вести более эффективную коммуникацию с клиентами и расширить аудиторию.
Функционал
Бизнес-аккаунт WhatsApp для бизнеса имеет более расширенный набор функций, которые позволяют взаимодействовать с клиентами, уведомлять их о новостях, скидках, акциях. Также бизнес-аккаунт позволяет автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, создавать шаблоны сообщений.
Проверенный профиль
Бизнес-аккаунт проходит проверку WhatsApp: наличие контактных данных и информации о компании. Это добавляет доверия клиентам и увеличивает шансы на получение отзывов, которые помогают улучшать качество обслуживания.
Продвижение бренда
Бизнес-аккаунт WhatsApp для бизнеса помогает продвигать бренд в социальных сетях и увеличивать узнаваемость. Это достигается благодаря удобству общения с клиентами и дополнительным возможностям для анонсирования новостей и акций.
Итог
В целом, бизнес-аккаунт WhatsApp для бизнеса имеет более широкие возможности для эффективного взаимодействия с клиентами. Благодаря большему функционалу, проверенному профилю и продвижению бренда, бизнес-аккаунт является отличным инструментом для развития бизнеса.
Какие возможности предоставляет бизнес-аккаунт в WhatsApp для бизнеса
Возможность установить автоответчик
Бизнес-аккаунт в WhatsApp для бизнеса позволяет установить автоответчик для сообщений, поступающих в нерабочее время или когда организация закрыта. Вы можете настроить автоответчик для всех сообщений или для определенных типов запросов.
Создание шаблонов сообщений
Бизнес-аккаунт позволяет создавать шаблоны сообщений, что упрощает коммуникацию с клиентами и делает ее более профессиональной. Это может быть, например, шаблон сообщения для подтверждения заказа или оплаты.
Использование WhatsApp Business API
С помощью бизнес-аккаунта вы можете использовать WhatsApp Business API для автоматизации обработки сообщений. Это может быть полезно, если у вас много запросов и сообщений от клиентов. API позволяет вам настроить чат-боты и системы автоматической обработки, которые призваны упростить работу и улучшить взаимодействие с клиентами.
Аналитика
Бизнес-аккаунты в WhatsApp для бизнеса предоставляют аналитику, которая позволяет оценивать эффективность ваших коммуникаций. Вы можете получить данные о количестве сообщений, ответов, о рейтинге клиентов и др. Использование аналитики поможет оптимизировать работу и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Какие функции есть в обычном профиле, которых нет в бизнес-аккаунте в WhatsApp для бизнеса
1. Статусы
В обычном профиле в WhatsApp для бизнеса есть возможность установить свой статус, который видят все ваши контакты. Это может быть текстовое сообщение, фото или видео. В бизнес-аккаунте эта опция отсутствует.
2. Мультипрофильность
Обычный профиль в WhatsApp позволяет использовать несколько номеров телефонов на одном устройстве. В бизнес-аккаунте такая функция не предусмотрена.
3. Отсутствие рекламы
В обычном профиле в WhatsApp отсутствует реклама, в то время как в бизнес-аккаунте могут появляться рекламные сообщения от других компаний.
4. Автоматический перевод
В обычном профиле в WhatsApp есть функция автоматического перевода сообщений на разные языки, что удобно при общении с иностранными контактами. В бизнес-аккаунте эта опция отсутствует.
5. Возможность отправки голосовых сообщений без ограничений
В обычном профиле в WhatsApp нет ограничений на длительность и количество голосовых сообщений, в то время как в бизнес-аккаунте можно отправлять только 30-секундные голосовые сообщения.
Каналы коммуникации, доступные в бизнес-аккаунте в WhatsApp для бизнеса
Чаты
Одним из основных каналов коммуникации, доступных в бизнес-аккаунте в WhatsApp для бизнеса, являются чаты. С их помощью вы можете общаться на равных со своими клиентами и получать от них обратную связь. Кроме того, вы можете создавать групповые чаты для общения со своими сотрудниками, давая им возможность оперативно решать возникшие вопросы.
Автоответчики
Еще один полезный канал коммуникации, доступный в бизнес-аккаунте в WhatsApp для бизнеса, это автоответчики. Они помогают вам держать связь со своими клиентами даже в случаях, когда вы не в состоянии ответить на их сообщения сразу же. Вам достаточно настроить автоответчик, чтобы ваш клиент получил информацию о том, что вы скоро ответите на его вопрос.
Отчеты о доставке и прочтении сообщений
С помощью бизнес-аккаунта в WhatsApp для бизнеса вы можете узнать, доставлено ли ваше сообщение клиенту и прочитал ли он его. Это очень важно в тех случаях, когда вы ждете от клиента ответа на важный вопрос или хотите убедиться, что он получил важную информацию.
Статистика
С помощью инструментов аналитики, которые предоставляет бизнес-аккаунт в WhatsApp для бизнеса, вы можете получать детальную статистику о том, как взаимодействуют с вашей компанией ваши клиенты. Это поможет вам улучшать качество предоставляемых услуг и эффективность вашей работы в целом.
WhatsApp Business API
Если вы используете бизнес-аккаунт в WhatsApp для бизнеса для своего бизнеса, вы можете рассмотреть возможность подключения к WhatsApp Business API. Это даст вам еще больше возможностей для автоматизации бизнес-процессов, управления чатами, а также позволит отправлять сообщения в чаты клиентов в автоматическом режиме.
Инструменты аналитики, предоставляемые бизнес-аккаунтом в WhatsApp для бизнеса
Статистика сообщений
Данный инструмент позволяет узнать, сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано в течение определенного периода времени. Статистика сообщений предоставляет информацию о количестве отправленных сообщений, которые были доставлены, а также проценте доставленных сообщений по сравнению с общим числом отправленных.
Отчеты о времени и днях отправки сообщений
Отчет о времени и днях отправки сообщений позволяет оценить, когда ваша аудитория наиболее активна в WhatsApp. Это поможет вам оптимизировать время отправки сообщений, чтобы максимизировать их доставляемость и лучше адаптировать свой контент для вашей аудитории.
Карта клиентов
Карта клиентов отображает расположение ваших клиентов по всему миру. Это может быть полезно для бизнесов, работающих на международном уровне и желающих оценить географическое расположение своей аудитории.
Отчеты о производительности агентов поддержки
Данный инструмент показывает, насколько эффективно работают агенты поддержки. Вы можете увидеть количество обработанных запросов, время ответа и другие показатели, которые помогут оценить работу вашей команды поддержки.
Отчеты о недоставленных сообщениях
Отчеты о недоставленных сообщениях предоставляют информацию о том, почему некоторые сообщения не были доставлены. Эта функция может помочь устранить проблемы с доставкой сообщений и улучшить общее взаимодействие с клиентами.
Как выбрать подходящий тип профиля в WhatsApp для бизнеса
Определите цели своего бизнеса
Прежде чем выбирать тип профиля в WhatsApp для бизнеса, необходимо определить свои цели. В зависимости от того, какой тип бизнеса вы ведете, цели могут отличаться. Например, если вы используете WhatsApp для коммуникации с клиентами, вам может потребоваться бизнес-аккаунт, чтобы управлять сообщениями в автоматическом режиме. Если же вы хотите узнать мнения клиентов о вашей компании, обычный профиль вполне подойдет.
Изучите возможности каждого варианта профиля
Прежде чем выбрать тип профиля в WhatsApp для бизнеса, изучите возможности каждого. Бизнес-аккаунт имеет различные функции, такие как автоответы и сообщения в отсутствие ответа, которые обычный профиль не имеет. Однако, обычный профиль дает большую свободу в коммуникации с клиентами, что может быть важным для некоторых бизнесов.
Принимайте решение на основе потребностей своего бизнеса
Когда вы изучили возможности каждого типа профиля, примите решение на основе потребностей своего бизнеса. Если вы предпочитаете удобную автоматизацию коммуникации с клиентами, бизнес-аккаунт будет лучшим выбором. Если же вы хотите большей свободы в общении с клиентами и вы хотите сами управлять своими сообщениями, обычный профиль может подойти лучше. В любом случае, выбирайте тот тип профиля, который наилучшим образом соответствует целям вашего бизнеса.
